文/李健虎

开展暗访需注意采用恰当的方式方法，使用一定的沟通技巧，并作好结果运用。

近期，我参与了一次大督查工作，跟随上级督查组对某省进行实地督查。其中，以暗访形式展开的工作占一半以上。暗访较之按部就班的明查，更容易摸清线索、核实问题，获取典型案例、提出精准对策。如何在督查工作中运用好暗访这个“利器”？我结合这次实践谈几点体会。

暗访的沟通技巧

面对暗访，受访者往往存有种种疑惑与顾虑，工作人员一定要站在受访者的位置与其真诚交流、亲切交谈，切不可高高在上、言语生硬。温和的态度、亲切的用语会促其很快敞开心扉、直抒胸臆，达到暗访的效果。比如，一次我们在某地夜间暗访乱收物流费等问题时，与司机们热情攀谈，有的同志还用方言与他们交谈，很快拉近了距离，司机们积极介绍情况并主动提供单据、发票等物证，而且允许拍摄，暗访取得了成功。

暗访的方式方法

到位即查，迅速暗访。暗访必须突然、迅速，否则就可能会被地方发现，陷入地方有准备、有预演的迎检之中。这次督查，每到一地都是落地就暗访，不打招呼、不指地点、不要陪同、连夜暗访，上车才告诉司机路线，及时掌握了大批第一手资料，准确核实了相关问题线索。

中途出击，穿插暗访。“出其不意、声东击西”也可作为督查暗访的借鉴。比如，根据群众反映的问题线索，督查组临时调整了安排，临时抽派同志直奔另一现场进行暗访，查看核实相关问题。

明暗结合，印证暗访。明查与暗访相结合是印证暗访结果的一种有效手段。“先明后暗、先暗后明”或“暗中有明、明中有暗”，都可起到事半功倍的效果。

暗访的结果运用

责令整改，坚持一个“严”字。对于每次暗访结果，督查组都及时向责任单位通报情况，指出问题，要求查明原因、严肃追责、举一反三、立行立改。

提出建议，把握一个“准”字。对暗访中发现的问题，督查组认真分析、仔细研究，及时提出合理化建议，让被督查单位感到，督查组的同志是在帮助解决问题的，且意见中肯、建议精准。

上报信息，突出一个“快”字。暗访结果的运用，重要的一条是及时将有关信息上报，为决策提供参考。比如，我所在的督查组要求每日暗访工作做到问题不隔天、信息不过夜，白天督查，当晚即撰写、汇总、整理工作信息。

（作者系湖北武汉市政府督查室副主任）