案例

刘雁（化名），某机关党委办公室工作人员，家里有未满一周岁的女儿，最近总担心给孩子喂奶的事。近两个月，无论对家人还是对工作，她都觉得越来越没有耐心。这和过去很不一样，以前和家人关系融洽，近期却冲突不断；对工作也不再积极，效率下降，遇到一点小事就想发火。为此她焦躁、烦恼，感觉一时间陷入了困境，难以解脱。

周永莉（中央国家机关职工心理健康咨询中心咨询师）：

经了解，刘雁这种焦躁感是从生完孩子开始的。产后母乳不足，孩子一哭，她就比较紧张。加上刘雁的母亲经常唠叨，自己常感到焦躁无助，想对母亲发火，但又认为做女儿的不应该这么做。

产假结束，刘雁成了一名“背奶”妈妈，心里总惦记着孩子，下班就想回家，但看到同事加班又不好意思，可留在单位又不能集中精力工作。如果不在单位加班，就得回家趁孩子睡觉后继续工作。一边抱着孩子安抚入睡，一边想着没有完成的工作，她身心疲惫。随着孩子越来越大，哄觉变得越来越困难。刘雁觉得“妈妈”和工作都没有做好。

刘雁毕业后就进了机关，加班到夜里两三点是家常便饭，能力强、靠谱、雷厉风行，是领导和同事对她的评价。以前无论多紧急的任务，她都能及时完成，可是现在她害怕领导布置新任务，甚至对工作产生了厌烦情绪。工作上力不从心，但她还会逼自己完成，努力保持职场形象，压力非常大。她想过辞职，做全职妈妈，那样就可以好好陪护孩子，但又很看重工作带来的成就感，不想放弃个人发展。内心就像有一团燃烧不充分的火，想发泄出来但又得极力克制。

在进一步了解刘雁的经历后，咨询师发现她现在的状态与其性格养成有很大关系。刘雁的父亲是公务员，母亲是中学老师。上小学前刘雁在爷爷奶奶身边长大，每次妈妈去看她时都会询问是否听话，爷爷总夸她懂事不娇气，当妈妈离开时，她心里虽然不想分开但总说不出口。小学时她回到父母身边，因为母亲职业的关系，她时常觉得与母亲在一起自己更像个学生而不像女儿。父亲讲究规则，经常纠正她的一些习惯，刘雁虽然心里不情愿，但还会按照要求去做。她说自己是那种无论内心有多不情愿，但还会尽力按照父母要求去完成的人，自己能做的事也决不麻烦别人。

经过一段时间咨询之后，刘雁通过回顾她的心路历程，开始不断和内心深处的情感连接，领悟到自己焦躁情绪的背后是角色冲突带来的压力。

过去刘雁从职业角色中获得了成就感。职业角色是一种非性别化角色，重效率、逻辑和理性。但孩子出生后刘雁要承担更多家庭角色，特别是“母亲”这个角色。在职业角色中，她可以根据理性来满足工作和人际需求，但这在家庭角色中是行不通的，尤其是对婴儿。由于婴儿的需求完全是非理性的，需要更多的情感投入，这就给刘雁在角色间转变带来了困难。

从小时候爷爷眼中的“不娇气、好养”，到与父母生活时养成的“不依赖”，再到工作中领导同事“能力强”的评价，刘雁意识到过去更多是从他人对自己的期待中来定位自己，以能够符合别人对她的期待，并以此作为自己的行为标准。理性的一面得到了充分的发展，但常常压抑自己的情感、冲动和幻想，忽视了感性方面的成长。女儿的出生强烈地激发了她感性方面的发展，但这种发展带来的是陌生感和焦虑感，从而带来了一系列的困扰。

通过帮助，刘雁意识到在不同的关系里，自己扮演着不同的角色。无论哪种角色都只是自己的一部分，不能被其中一个角色绑架。如何将自己有限的精力和时间合理分配在不同角色上，是解决当前困扰的关键。刘雁开始重新体验自己的情感，学会接纳内心的感受，逐渐调整自己的心态，尊重自己的情感，科学分配时间和精力。就这样，刘雁焦躁的情绪越来越少，慢慢走出了角色冲突的困境。

延展阅读：

角色冲突

“世界是一个大舞台，所有的男男女女不过是舞台上的演员；他们都有上场的时候，也有下场的时候，一个人一生中会扮演许多角色。”

——威廉•莎士比亚

“角色”一词来源于戏剧，心理学家乔治•赫伯特•米德将其定义为那些处于特定位置的人被期望表现出的行为。由角色的概念又引申出了角色冲突的概念，冲突类型一般有两类：

一类为角色间的冲突：指一个人所担任的不同角色之间在行为规范上存在着矛盾。如，已婚职业妇女所面临的家庭与职业的不同要求，常使其陷于左右为难的困境。

另一类为角色内的冲突：这是角色所指定的行为规范本身内部的矛盾所引起的。如，单位领导对下属既要展现权威支配的一面，又要展现关心照顾的一面。